客户/患者体验
积极的, 一致且无错误的客户/患者交互对您的组织的成功至关重要. 尤其是在今天的医疗保健市场, 我们认为,培养一线员工的技能至关重要——他们在客户面前代表着企业的面貌.
我们的方法
我们了解医疗保健业务发展的重要性和竞争力, 值得信赖的员工. 利用我们的集体医疗保健经验, 我们开发了一个解决方案,以满足行业的医疗保健培训需求. 我们很自豪地提供客户服务计划.
客户关怀计划
一线员工对你的业务至关重要. 非医疗支持人员直接影响患者体验和重要的医院指标,如HCAP评分. 我们的客户服务计划是一个39小时的基于队列的培训计划,教授成功所需的基础知识和技能. 我们经验丰富的教师创造了一个支持, 丰富的学习环境,建立信任, 友情, 在你的团队中建立新的关系,这种关系将持续数年. 有嘉宾演讲的毕业典礼有助于庆祝该组织的成功.
课程大纲
- 职业道德:10小时
- 有效沟通:10小时
- 客服:6小时
- 时间管理:4小时
- 预算:4小时
- 应对变化:4小时
- 复习和评估:1小时
- 毕业后:1.5个小时
选择和建立您的一线优势是医疗保健组织战略的核心. 客户关怀计划将通过培养与客户打交道的人员来帮助您的组织取得成功.